Wichtige Informationen zum Widerrufsrecht

Bei kreativpaket.de legen wir großen Wert auf einzigartige Produkte und besondere Erlebnisse. Da viele unserer Artikel handverpackte Einzelstücke oder Überraschungsartikel sind, gelten spezielle Bedingungen für Rückgabe und Umtausch. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei kreativpaket.de rundum zufrieden sind. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen bezüglich Rücksendungen und Umtausch.

Was ist das Wichtigste, das ich über Rückgabe und Umtausch wissen sollte?

Da unsere Produkte überwiegend Überraschungsartikel (Lucky Scoops / Mystery Bags) und teils handverpackte Einzelstücke sind, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren können, sobald die Verpackung geöffnet oder der Inhalt verwendet wurde.

Gibt es Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie?

Ausnahmen gelten nur in folgenden Fällen: Der Artikel ist bei Ankunft beschädigt oder defekt oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter katja.woerle@gmx.de, mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen Ihren Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung (Ersatz oder Teilrückerstattung).

Gibt es besondere Dinge, die man bei der Rückgabe eurer Produkte beachten muss?
Produkte der Kategorie Bodycare (z. B. Lip Butter, Handcreme, Seife) sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Kleine Unregelmäßigkeiten oder Unterschiede in Farbe, Größe oder Form sind bei handverpackten Artikeln normal und stellen keinen Mangel dar, der zu einem Umtausch berechtigt.

Wie soll ich vorgehen, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an katja.woerle@gmx.de mit aussagekräftigen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Dies hilft uns, Ihren Fall schnellstmöglich zu bearbeiten und eine passende Lösung zu finden.

Was bedeutet "Überraschungsartikel" oder "handverpackte Einzelstücke" für die Rückgabe?
Unsere Buch-Bundles, Schreibwaren und Dekoartikel aus Raysin werden oft als Überraschungspakete zusammengestellt oder liebevoll von Hand verpackt. Die individuelle Zusammenstellung und der Überraschungscharakter sind Teil des Produkterlebnisses. Daher ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nach Öffnen der Verpackung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein oben genannter Ausnahmefall vor.

Was soll ich denken oder tun, nachdem ich diese Informationen gelesen habe?
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen Klarheit verschaffen. Bei Fragen zu unseren Produkten oder dem Widerrufsrecht zögern Sie nicht, uns über die Kontaktseite oder per E-Mail zu erreichen. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf eine Freude zu bereiten.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Wir sind bestrebt, Ihnen stets einzigartige und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die Freude bereiten. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.